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北京森拉普爾實(shí)驗(yàn)室科技有限公司是國內(nèi)較早進(jìn)入實(shí)驗(yàn)醫(yī)療環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域的企業(yè)之一，企業(yè)具備完善的實(shí)驗(yàn)醫(yī)療工程設(shè)計及建設(shè)的各項(xiàng)資質(zhì)證書，并通過了多項(xiàng)管理體系認(rèn)證。

1.服務(wù)內(nèi)容

一、保修期內(nèi)售后服務(wù)

1.電話咨詢支持:提供24小時售后電話咨詢支持，及時解答客戶疑問。

2.故障排除與維修:提供故障排查和維修服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.定期巡檢和維護(hù):按照約定的周期對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。

二、保修期外維保服務(wù)

1.和客戶簽訂維保協(xié)議

2.預(yù)防性維護(hù):定期或者換季時對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防潛在故障的發(fā)生。

3.緊急維修服務(wù):快速響應(yīng)客戶的緊急維修需求，減少停機(jī)時間，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.備件供應(yīng):提供原廠備件的供應(yīng)，保證維保的質(zhì)量。

2.實(shí)施流程

一、保修期內(nèi)售后服務(wù)實(shí)施流程

1.客戶提交售后服務(wù)需求

2.接受客戶服務(wù)請求，并記錄相關(guān)信息；

3.根據(jù)客戶問題的嚴(yán)重程度，給予不同的響應(yīng)時間和解決方案；

4.分配安排專業(yè)維護(hù)人員解決客戶問題；

5.完成售后服務(wù)，配合客戶試運(yùn)行檢查驗(yàn)收，填寫服務(wù)記錄，并后續(xù)運(yùn)行過程需注意和解決方案。

二、保修期外維保服務(wù)實(shí)施流程

1.根據(jù)維保合同約定，設(shè)定維保服務(wù)周期和次數(shù);

2.根據(jù)維保服務(wù)計劃，安排專業(yè)維保人員進(jìn)行巡檢和維護(hù);

3.對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，記錄設(shè)備的工作狀態(tài)和存在的問題；

4.完成維保服務(wù)，并填寫維保報告;

5.如有需要，提供緊急維修服務(wù)。

一、服務(wù)人員

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì):擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和技術(shù)人員，具備相關(guān)資質(zhì)和證書。

2.培訓(xùn)計劃:定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能。

二、售后服務(wù)保障

1.售后服務(wù)熱線:24小時全天候電話咨詢服務(wù)，確保客戶問題能夠及時解決。

2.遠(yuǎn)程支持:通過遠(yuǎn)程協(xié)助，解決一些常見問題，減少售后服務(wù)時間和成本。

3.服務(wù)保障:建立服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時間和解決問題的時限。

三、維保服務(wù)保障

1.預(yù)防性維護(hù)計劃:根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和使用情況，制定合理的維保計劃，減少設(shè)備故障的可能性。

2.快速響應(yīng):對緊急維修需求，提供快速響應(yīng)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.備件供應(yīng):建立備件庫存，根據(jù)設(shè)備維修情況，及時補(bǔ)充和供應(yīng)備件。

1.通過定期維保，減少設(shè)備故障和停機(jī)時間，提高設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行率；為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.及時解決客戶的售后問題，提升客戶滿意度，對客戶的信息實(shí)行保密管理，增強(qiáng)對客戶忠誠度。

3.預(yù)防性維護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備更換和維修的成本。

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以上是森拉普爾的工程售后服務(wù)及維保內(nèi)容，我們將全力保障客戶設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行和售后需求的及時響應(yīng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！